Aviso de privacidad y tratamiento de datos personales
TapMender opera el sitio faucetfixxs.biz y recopila datos personales necesarios para prestar servicios de reparación y mantenimiento de grifos. Este aviso describe qué datos se recaban, los fines del tratamiento, la base legal aplicable y los derechos que tienen las personas usuarias. La información se utiliza para agendar citas, facturación, comunicación sobre el servicio y mejora técnica. Para consultas o solicitudes relacionadas con datos personales, ver la sección de contacto.
Definiciones clave
A continuación se presentan definiciones utilizadas en este aviso para facilitar la comprensión de los términos sobre tratamiento de datos personales relacionados con TapMender y el sitio faucetfixxs.biz.
Recopilación de datos
Recogemos datos cuando los usuarios solicitan servicios, crean una cuenta o interactúan con el sitio. La información se limita a lo necesario para las finalidades descritas y se gestiona conforme a la legislación aplicable.
Datos proporcionados por el usuario
Los datos que los usuarios proporcionan voluntariamente incluyen, entre otros, los siguientes tipos de información:
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono y correo electrónico) para programar citas y comunicados relacionados con el servicio.
- Dirección del lugar de servicio y detalles sobre el tipo de grifo o problema técnico para preparar el diagnóstico.
- Datos de facturación y pago necesarios para emitir comprobantes y procesar pagos cuando corresponda.
- Fotos o descripciones del equipo y problemas que faciliten la evaluación técnica previa a una visita.
- Comentarios, solicitudes y correspondencia enviada al equipo de TapMender para seguimiento del servicio.
- Preferencias de comunicación y autorizaciones expresas relacionadas con promociones o información técnica, cuando el usuario las otorgue.
Datos recopilados de forma automática
El sitio puede registrar datos de manera automática para mejorar la experiencia, seguridad y operación de la plataforma:
- Dirección IP y datos técnicos del dispositivo (navegador, sistema operativo) utilizados para acceder al sitio.
- Registros de uso y actividad en el sitio, incluyendo páginas visitadas y tiempo de interacción.
- Datos de localización aproximada derivados de la dirección IP cuando sea necesario para coordinar servicios.
- Identificadores persistentes asociados a cookies y tecnologías similares para recordar preferencias.
- Información sobre errores y eventos técnicos que permitan diagnosticar fallos en la plataforma.
- Metadatos asociados a comunicaciones enviadas al soporte técnico para seguimiento y resolución.
Datos de terceros y proveedores
TapMender puede recibir o compartir datos con terceros proveedores cuando es necesario para la operación del servicio o por obligación legal.
- Proveedores de pago para procesar transacciones y emitir comprobantes fiscales.
- Proveedores de hosting y almacenamiento que conservan datos técnicos y copias de seguridad.
- Plataformas de análisis y herramientas que agregan información de uso de forma anónima o pseudonimizada para mejorar el servicio.
Fines del tratamiento de datos
Los datos personales se tratan para finalidades concretas y legítimas; a continuación se detallan las más relevantes:
- Prestar y gestionar servicios de diagnóstico, reparación y mantenimiento de grifos solicitados por el usuario.
- Comunicar información operativa sobre citas, seguimiento de trabajos y notificaciones importantes.
- Procesar pagos, emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables.
- Mejorar y optimizar la plataforma a través de análisis de uso y pruebas técnicas controladas.
- Proteger la seguridad del sitio y detectar fraudes o accesos no autorizados.
- Responder solicitudes, quejas y requerimientos de las personas usuarias.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables al negocio.
- Enviar comunicaciones informativas o técnicas, cuando el usuario haya otorgado su consentimiento para ello.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza con base en las siguientes bases legales aplicables según el tipo de dato y la finalidad:
- Ejecución de contrato: cuando se requiere información para prestar el servicio solicitado por el usuario.
- Consentimiento: para comunicaciones comerciales, marketing y algunas cookies no esenciales cuando el usuario lo autoriza.
- Cumplimiento legal: para obligaciones fiscales, contables y legales que impliquen el tratamiento de datos.
- Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraudes y mejora técnica del servicio, ponderando los derechos del usuario.
Derechos según normativa aplicable
Aunque la normativa principal aplicable es la mexicana, TapMender reconoce derechos semejantes a los establecidos en normativa internacional y facilita los siguientes mecanismos:
- Acceso: solicitar confirmación sobre si se tratan datos personales y obtener copia de los mismos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley y obligaciones contractuales.
- Limitación del tratamiento: solicitar que el uso de datos se limite en situaciones específicas.
- Portabilidad: solicitar la entrega de los datos que hayan sido proporcionados en un formato legible por máquina cuando sea aplicable.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular cuando proceda.
Compartición de datos con terceros
El plataforma de datos con terceros se limita a lo necesario para las finalidades indicadas y se establece mediante acuerdos que restringen usos no autorizados.
- Proveedores que prestan servicios técnicos o logísticos para la ejecución de trabajos en campo.
- Entidades encargadas de procesar pagos y emitir comprobantes fiscales.
- Proveedores de hosting, backup y servicios en la nube que gestionan infraestructura del sitio.
- Herramientas de análisis y diagnóstico que operan bajo contratos que limitan el acceso a datos personales identificables.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal de facilitar información.
- Socios técnicos con los que se coordina suministro de repuestos o piezas, únicamente con la información necesaria para la gestión del servicio.
Transferencias internacionales
En algunos casos, los datos pueden transferirse a proveedores ubicados fuera de México. TapMender adopta medidas razonables para asegurar niveles de protección adecuados y, cuando procede, firma acuerdos que exigen salvaguardas contractuales.
Las salvaguardas incluyen cláusulas contractuales que limitan el uso de datos, controles de acceso y exigencia de medidas de seguridad por parte de los proveedores receptores.
Plazos de conservación de datos
Los datos se conservan por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, cumplir obligaciones legales y resolver posibles responsabilidades derivadas del servicio.
Cuentas de usuario: se conservan mientras exista la relación contractual y por el periodo adicional exigido por obligaciones fiscales o legales, comúnmente varios años según normativa aplicable.
Mensajes y comunicaciones: se almacenan durante el tiempo necesario para el seguimiento y resolución de solicitudes, o según requerimientos legales.
Registros técnicos y logs: se conservan por tiempos limitados para seguridad y diagnóstico, en general por meses salvo que un incidente requiera conservación prolongada.
Eliminación: cuando procede la supresión de datos se realiza de forma segura y verificable, salvo en los casos en que exista obligación legal de mantenerlos.
Medidas de seguridad
TapMender aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger datos personales contra acceso no autorizado, uso indebido o pérdida. Estas medidas se revisan periódicamente para mantener adecuación frente a riesgos conocidos.
- Controles de acceso y autenticación para personal autorizado.
- Cifrado de datos en tránsito y, cuando procede, en reposo para proteger la confidencialidad.
- Copias de seguridad periódicas y procedimientos de respuesta ante incidentes.
Derechos de las personas usuarias
Las personas usuarias pueden ejercer los derechos relacionados con sus datos personales mediante la solicitud dirigida al contacto indicado. La atención a solicitudes se realiza conforme a los procesos y plazos establecidos por la ley.
- Solicitar acceso, corrección, supresión, limitación o portabilidad de sus datos, o presentar oposición al tratamiento en los casos previstos.
- Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
- Acceso: derecho a solicitar copia de los datos personales que TapMender mantiene sobre usted, incluyendo categorías de datos y propósitos de procesamiento.
- Rectificación: posibilidad de pedir la corrección de datos personales inexactos o la actualización de información incompleta.
- Supresión: derecho a solicitar la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados o cuando proceda por ley.
- Limitación del tratamiento: petición para restringir el uso de datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo durante la verificación de la exactitud de la información.
- Portabilidad: en la medida en que la ley lo permita, derecho a recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.
- Oposición: derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos, salvo cuando exista un interés legítimo legalmente aplicable que prevalezca.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, por favor envíe una solicitud por escrito indicando su nombre completo, identificación de contacto, descripción clara de la solicitud y, si aplica, copia de un documento que acredite su identidad o representación legal. TapMender revisará la solicitud y podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.
Respuesta a solicitudes: TapMender procesará las solicitudes de derechos de privacidad en los plazos establecidos por la normativa aplicable. Por lo general, se proporcionará una respuesta inicial dentro de 30 días a partir de la verificación de identidad o recepción de información adicional requerida.
Comunicación comercial y marketing
TapMender puede enviar comunicaciones sobre servicios, promociones o novedades relacionadas con mantenimiento y reparación de grifos cuando el usuario haya dado su consentimiento o exista una relación contractual pertinente. Las comunicaciones se basan en preferencias expresadas por el usuario y pueden incluir correo electrónico, mensajes de texto y comunicaciones postales.
Opciones para dejar de recibir marketing: en cada comunicación comercial enviada por TapMender encontrará un enlace para darse de baja o instrucciones para revocar el consentimiento. También puede solicitar la exclusión contactando a la dirección indicada en este documento.
Protección de datos de menores
TapMender no recopila conscientemente datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si se detecta que se han recabado datos de un menor sin la debida autorización, se tomarán medidas razonables para eliminar esa información tras la verificación correspondiente.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio web de TapMender puede contener enlaces a servicios y sitios de terceros que tienen sus propias prácticas de privacidad. TapMender no controla ni se hace responsable de las políticas o contenidos de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de terceros antes de compartir datos personales.
Cambios en esta política de privacidad
TapMender puede actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en prácticas, servicios o requisitos legales. Las modificaciones serán publicadas en faucetfixxs.biz con la fecha de entrada en vigor indicada. Se recomienda revisar periódicamente la política para estar informado de cambios relevantes.